La tecnología ha avanzado hasta el punto de permitir la automatización de la mayoría de nuestras tareas cotidianas y en este punto, el marketing digital no iba a ser una excepción, por lo que los avances tecnológicos nos ha ayudado en gran medida a incrementar el margen de ventas de nuestro negocio.
Parte del éxito de ventas lo debemos a la fidelización de clientes, pues se trata de un proceso que requiere un trabajo constante y sin el cual la captación no tendría ningún sentido, pues está estadísticamente demostrado que la mayor parte de ganancias de una empresa no provienen de clientes nuevos sino de los ya clientes que vuelven a comprar.
La proliferación de los distintos medios sociales y telemáticos ha impulsado activamente otras vías de fidelización, pues ahora las empresas pueden estar en constante comunicación con sus clientes para resolver dudas y otras cuestiones importantes en una relación interactiva comercial.
Asegurarse la fidelización de los ya clientes o prospectos es relativamente fácil pues sí ya compraron una vez es porque depositaron la confianza en el servicio o producto que ofrecemos, por tanto tan solo es cuestión de mantener esa confianza para que sigan comprando en el futuro.
Consejos prácticos para incrementar el nivel de fidelización de tus clientes e incrementar las ventas
Hay muchas cosas que podemos hacer para fidelizar clientes y en parte dependerá del nicho de mercado en el que trabajemos, no obstante, la tecnología contribuye a facilitar la automatizacion de las principales tareas cotidianas que intervienen en el desarrollo de las relaciones interactivas, tales como responder a las preguntas y cuestiones que se generan a través de los medios sociales.
Conocer el sector y la audiencia de mercado
Este es el punto clave a la hora de fomentar y establecer nuevas relaciones con prospectos y clientes, pues conocer a fondo el nicho de mercado en el que trabajas te abrirá las puertas de cara a considerarte una autoridad en la materia y por lo tanto, obtener ventajas respecto a tus competidores.
Conocer el nicho de mercado lleva su tiempo y para ello también se requiere estudiar minuciosamente a la competencia, pues sabiendo lo que ofrecen los demás podemos tener una visión más acertada sobre las carencias que pueden coexistir en el mercado y distintas formas de satisfacerlas.
Comunicación activa e interactiva
Hoy en día por el desarrollo tecnológico en el que vivimos, tener una comunicación activa e interactiva por los clientes y prospectos se ha vuelto esencial para cualquier empresa y muchas veces el correcto desempeño de esta tarea, puede suponer la diferencia a la hora de hacerse un hueco en el mercado y destacar entre los competidores, por lo que deberemos asegurarnos disponer de medios suficientes para hacer frente a las solicitudes, comentarios, quejas, dudas y sugerencias de los usuarios a través de los distintos medios telemáticos garantizando una cobertura total de atención.
Crear una necesidad y abarcar soluciones no propuestas por otros
Este punto viene a complementar lo anteriormente expuesto, pues una vez que tengamos un amplio conocimiento de nuestro nicho de mercado podríamos haber determinado donde fallan nuestros competidores y las soluciones alternativas que podemos aportar nosotros y al mismo tiempo, crear una necesidad en los clientes y prospectos que les induzcan a buscar la solución que nosotros les estamos ofreciendo y que previamente hemos comprobado que nuestros competidores no ofrecen.
Establecer conexiones psicológicas y fomentar los vínculos emocionales
Esta es una de las técnicas mayormente empleadas en las campañas de marketing y obviamente resultan más sencillas de aplicar en unos determinados nichos que en otros, pero está estudiado que aquellos spots publicitarios o campañas de marketing que consiguen establecer conexiones psicológicas vinculantes con la audiencia incrementan exponencialmente sus posibilidades de éxito.
Recursos prácticos
Otro punto complementario y al mismo tiempo un valioso consejo para incrementar las ventas y asegurar un alto nivel de fidelización de clientes, es la de ofrecer recursos prácticos gratuitamente relacionados con tu nicho de mercado a tus clientes, usuarios y prospectos, pues de esta forma estamos abarcando dos puntos importantes, por un lado estamos demostrando tener autoridad en la materia a través de contenidos didácticos específicos de valor añadido y por el otro lado, estamos estableciendo vínculos emocionales con nuestros clientes a la hora de brindarles herramientas y recursos gratuitos sin pedir nada a cambio.
Estos recursos gratuitos por lo general suelen ser contenido interactivo proporcionado por la empresa tales como material audiovisual, audiolibros etcétera
Estos son sólo algunos ejemplos de cómo la tecnología nos puede ayudar en la venta de productos e intervenir directamente en el proceso de fidelización de clientes y la magnitud de la importancia de este proceso a la hora de incrementar nuestro margen de ventas que aseguren el éxito comercial en la actividad que desempeñamos.
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